Щоб оцінити видаткову частину проекту, потрібно врахувати багато чинників. Яких саме - у статті розповідають фахівці компанії «Мегаплан».
Економічна криза змусила бізнес ретельно прораховувати вигоду від проектів перед запуском. Впровадження CRM (від англ. Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) не стало винятком. Особливо допитливі навіть намагаються вивести для цього математичні формули. Розсудливі впевнені, що точний розрахунок повернення інвестицій від CRM у грошах практично неможливий - занадто багато на цьому шляху може бути випадковостей і припущень. Тим не менш витратну частину проекту і якісний ефект оцінити цілком реально.
Щоб зрозуміти, наскільки вигідна буде та чи інша CRM саме вашій компанії, скористайтеся порадами цієї статті.
Порада 1.
Враховуйте вартість володіння
Коли ви тільки придивляєтеся до CRM і підбираєте в Інтернеті прийнятні за ціною варіанти, найпростіше орієнтуватися на вартість ліцензій. На першому етапі досить порівняти витрати на купівлю однієї ліцензії і середній дохід співробітника в місяць.
Наприклад, ліцензія CRM «Мегаплан» в хмарній версії коштує 225 грн. Якщо один співробітник у середньому приносить вам навіть 10 000 грн доходу на місяць, ймовірно, має сенс оптимізувати продажі за допомогою CRM. Витрати в вашому випадку виростуть ненабагато, проте робота співробітників стане ефективнішою, а значить, прибуток компанії зросте.
Порада 2.
Визначтеся із цілями
Ви відібрали декілька прийнятних за вартістю рішень. Тепер наступив час сформулювати завдання, які CRM має вирішити у вашій компанії. Щоб користь від неї була максимальною, функціональні можливості системи повинні корелюватися з вашої стратегією. Наприклад, якщо потрібно оптимізувати роботу кол-центру, шукайте систему з вбудованою телефонією.
Чого в принципі варто чекати від впровадження CRM? Завдяки оптимізації робочого процесу вона сприяє збільшенню клієнтської бази, середнього чека і частки постійних клієнтів, зниженню відтоку. Спробуйте виміряти повернення інвестицій залежно від зміни цих показників до і після.
Як правило, при правильному впровадженні CRM ефективність роботи усіх відділів підвищується мінімум на 20%. Вона зручна для співробітників, які отримують одразу всі необхідні для роботи інструменти: органайзер, записну книжку і календар з нагадуваннями. Головна цінність CRM для керівника - в об'єктивній звітності, яка збирається автоматично і доступна в режимі реального часу.
Користуючись системою, кожен співробітник зможе вести мінімум на 20% більше клієнтів, ніж раніше. За статистикою, середня зарплата співробітника юридичної фірми 6 000 грн, вартість однієї ліцензії CRM «Мегаплан» - 225 грн. Купуючи ліцензії, ви витрачаєте всього на 3% більше коштів, але отримуєте вигоду в 20%. Якщо у вашій компанії немає ресурсів для залучення нових клієнтів, можна заощадити на фонді оплати праці та звільнити «слабких» співробітників, при цьому зберігши виручку на попередньому рівні.
Порада 3.
Порахуйте витрати на впровадження
Ціна ліцензій на використання CRM - не єдина стаття витрат, як можна було б подумати. До речі, недобросовісні постачальники іноді навмисно занижують вартість ліцензій, щоб основний дохід від вас отримати вже в процесі використання. Не попадайтеся на виверти: відразу дізнавайтеся, на яких умовах проводиться технічна підтримка, і чи є вона взагалі, платно або безкоштовно здійснюються поновлення програми, чи можна пройти навчання і скільки воно коштує?
Які ж витрати варто мати на увазі під час оцінки окупності CRM?
Витрати на консалтинг
Хмарні платформи дають багато можливостей налаштування форм і звітів, зовнішнього вигляду системи і прав доступу до даних. Але процеси в них завжди налаштовані типові. Якщо ваша робота з клієнтами має специфіку, або ви хочете інтегрувати CRM з іншими системами обліку, знадобляться консультації та доопрацювання. У вас є вибір: найняти незалежного консультанта або запросити експертів постачальника. Другий варіант часто дешевше, тому що постачальнику важливіше зберегти вашу лояльність, ніж здерти втридорога. До того ж розробники CRM краще за інших знають свій продукт, а значить більш компетентні в питаннях впровадження.
Витрати на навчання
Варто завчасно дізнатися, у якому форматі ваші співробітники зможуть пройти навчання, і скільки це коштуватиме компанії. Не нехтуйте заняттями: чим швидше персонал освоїться у CRM, тим швидше окупляться ваші вкладення. Формати можуть бути найрізноманітніші: від серії семінарів у вашому офісі до експрес-курсів і вебінарів в онлайні - вибирайте найзручніший і прийнятний за ціною варіант. Також враховуйте, що під час навчання співробітники не зможуть виконувати свої прямі обов'язки і генерувати прибуток.
Витрати на сервер та технічних фахівців
Витрати на «залізо» - дуже важливий пункт для компаній, які вибирають для себе коробковий варіант CRM. Крім ціни самого сервера, враховуйте також вартість робіт з монтажу обладнання, його запуску і подальшого обслуговування.
Інші витрати
Вам також доведеться виділити приміщення для консультантів і технічних фахівців. Якщо вільного в компанії немає, доведеться орендувати. Можливо, зростуть витрати на Інтернет, мобільний та стаціонарний зв'язок. До того ж потрібно передбачити у бюджеті кошти на випадок форс-мажору. Також не забувайте, що керівникам відділів потрібно виділити хоча б пару годин на день для контролю процесу впровадження, і це теж буває витратно.
Висновки
Як ви вже зрозуміли, розрахувати термін окупності CRM складно. Але, якщо постаратися, цілком реально. Приготуйтеся до того, що перші кілька місяців ви будете вкладати у CRM набагато більше, ніж отримувати. Зате якщо CRM обрана та впроваджена правильно, віддача багаторазово перевищить витрати.
Спробуйте CRM «Мегаплан» - вона повністю відповідає завданням агробізнесу. У вас буде 14 днів, щоб безкоштовно оцінити функціонал. Постачальник пропонує широкі можливості з доопрацювання системи та гнучку лінійку тарифів, щоб ви не переплачували за непотрібні вам модулі.
